■ Nous nous engageons à présenter une image positive de notre collectivité
■ Nous vous accueillons avec sourire, bonne humeur et disponibilité
■ Nous traitons tous vos courriers
■ Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de nos courriers et formulaires
■ Nous répondons à vos appels avec amabilité et courtoisie
■ Nous utilisons un vocabulaire adapté et une élocution claire

■ Nous délivrons des informations actualisées et conformes à votre demande
■ Nous respectons notre charte graphique sur l’ensemble de nos documents afin de vous aider à mieux nous identifier
■ Nous mettons à votre disposition de la documentation pendant votre attente (Mieux Vivre à Sanary, Animations, Théâtre Galli, Médiathèque…)
■ Nous identifions sur nos courriers la personne chargée du dossier

■ Nous facilitons l’accès à tous nos services par une signalisation appropriée
■ Nous affichons nos horaires d’ouvertures à l’entrée de chaque lieu
■ Nous nous adaptons aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap
■ Nous garantissons propreté et convivialité dans nos locaux et leurs abords
■ Nous proposons des espaces d’accueil agréables

■ Nous vous accueillons par une formule propre à notre Collectivité avec discrétion et diplomatie
■ Nous répondons à vos appels téléphoniques avant la 5^ème sonnerie
■ Nous vous orientons vers le bon interlocuteur
■ Nous répondons à vos besoins par une écoute appropriée
■ Nous envoyons sous 15 jours une réponse définitive ou un réponse accusant réception à vos courriers
■ Nous communiquons la ligne directe de vos interlocuteurs ou de leur secrétariat
■ Nous vous proposons un rendez-vous avec la personne compétente
■ Nous assurons quotidiennement l’accueil personnalisé des nouveaux sanaryens par l’Adjoint de permanence
■ Nous mettons à votre disposition des permanences de professionnels pour vous aider au quotidien (conciliateur, sécurité sociale, bureau de l’emploi…)

■ Nous vous communiquons les possibilités de formuler vos suggestions
■ Nous mettons à votre disposition dans les lieux d’accueil des fiches « Votre avis nous intéresse… »
■Nous écoutons vos attentes avec attention afin de garantir un accueil de qualité